FAQ

Combien de temps prend la livraison?

En raison de la forte demande et du fait que nous achetons nos produits à l'étranger, nous avons un délai de traitement de 3 jours et un délai d'expédition de 14 à 17 jours ouvrables.

Qu'en est-il des frais de port ?

Nous avons la livraison gratuite, il n'y a donc pas de frais d'expédition ou de livraison supplémentaires associés à votre achat.

Cogal.ch paiera-t-il des frais de douane ?

Bien que nous souhaitions épargner à nos clients tous les frais de douane, cela n'est malheureusement pas toujours possible pour nous. Néanmoins, nous nous efforçons d'offrir nos produits à des prix très justes et veillons également à ce que la livraison soit gratuite pour nos clients. Nous tenons à souligner qu'à ce jour, aucun client n'a été facturé de droits de douane à la livraison.

Et si je n'aime pas le produit ?

Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de nous le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Nous vous rembourserons alors immédiatement le prix d'achat. Cependant, nous vous recommandons de lire au préalable notre politique de retour et de retour. Ainsi, vous êtes informé du processus exact et savez quelles étapes sont nécessaires.

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous magasinez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur un site Web sécurisé SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment puis-je donner mon avis ?

Notre formulaire de contact est l'endroit idéal pour soumettre vos commentaires. Nous sommes toujours heureux de recevoir des suggestions, des suggestions d'amélioration et des demandes de clients et répondrons à votre message dans les plus brefs délais. Vous n'avez donc pas à vous retenir - contactez-nous à tout moment si vous avez quelque chose à nous dire. Nous sommes là pour vous 24h/24.

Si vous avez d'autres questions, notre service client se fera un plaisir de vous aider. Utilisez simplement notre formulaire de contact et nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais.